Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem serwisu woodenboyz.pl.

1) Definicje

1. Sprzedawca / Wykonawca – WoodenBoyz
   Kontakt: +48 788 362 788, biuro@woodenboyz.pl
2. Klient – osoba składająca zamówienie.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca JDG, kupująca na cele związane z działalnością, ale nieposiadające dla niej charakteru zawodowego (wg przepisów).
5. Towar – drewniane place zabaw i akcesoria oferowane na woodenboyz.pl, wykonywane na zamówienie.

2) Zwroty / odstąpienie od umowy – informacja kluczowa

1. Z uwagi na to, że nasze place zabaw są wykonywane każdorazowo na zamówienie, tj. jako towar nieprefabrykowany przygotowywany pod konkretne zamówienie, prawo odstąpienia od umowy (14 dni) nie przysługuje w przypadku takich produktów. Podstawa: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta (towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb).
2. W praktyce oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów placów zabaw wykonywanych na zamówienie.

3) Anulowanie zamówienia (przed realizacją)

Jeżeli Klient chce anulować zamówienie, prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny lub mailowy.

• Jeśli produkcja/kompletacja jeszcze się nie rozpoczęła, anulowanie może być możliwe.
• Jeśli produkcja/kompletacja już trwa lub została zakończona, anulowanie może nie być możliwe albo może wiązać się z kosztami poniesionymi przez Sprzedawcę.

4) Reklamacje – wady, uszkodzenia, niezgodność z umową

Niezależnie od braku zwrotów, Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli Towar:

• ma wadę,
• jest uszkodzony,
• jest niezgodny z umową.

Jak złożyć reklamację

1. Wyślij zgłoszenie na: biuro@woodenboyz.pl lub zadzwoń: +48 788 362 788.
2. W zgłoszeniu podaj:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • zdjęcia (jeśli to możliwe),
   • preferowane rozwiązanie (np. naprawa / wymiana / obniżenie ceny – zależnie od sytuacji).
3. Jeśli będzie potrzebne odesłanie elementu/elementów, przekażemy instrukcję oraz adres wysyłki.

Terminy i odpowiedź na reklamację

• Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania (dotyczy Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta).

Koszty reklamacji

• Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową (np. naprawa/wymiana, uzasadniony transport) ponosi Sprzedawca – zgodnie z przepisami i ustaleniami w danej sprawie.

5) Gwarancja

Na nasze place zabaw udzielamy rocznej gwarancji (liczonej od daty montażu na posesji klienta).
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

6) Uszkodzenia w transporcie / przy montażu – co zrobić

Jeśli zauważysz uszkodzenia lub braki:

1. Zrób zdjęcia od razu po zauważeniu problemu,
2. Skontaktuj się z nami: biuro@woodenboyz.pl / +48 788 362 788.

7) Postanowienia końcowe

1. Polityka ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie zasad sprzedaży obowiązujących w serwisie woodenboyz.pl.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.